Politique de remboursement
Transparence et équité dans chaque décision. Découvrez nos conditions de remboursement pour nos programmes de danse partenaire.
Notre engagement envers vous
Chez xalorvimedra, on comprend que parfois les choses changent. Vous avez peut-être un imprévu familial, un déménagement professionnel, ou simplement réalisé que la danse partenaire n'est pas ce que vous espériez. Pas de panique.
Cette politique explique comment obtenir un remboursement si vous devez annuler votre inscription. On a essayé de rendre tout ça clair et simple, sans jargon juridique compliqué. Si quelque chose reste flou, contactez-nous directement.
Conditions d'éligibilité
Tous les participants inscrits à nos programmes peuvent demander un remboursement sous certaines conditions.
- Inscription effectuée dans les 6 derniers mois
- Demande soumise par écrit via email
- Justification claire de la situation
- Aucune participation à plus de 25% des séances
- Respect des délais indiqués ci-dessous
Délais de demande
Le moment où vous demandez un remboursement influence le montant que vous récupérez.
- Plus de 30 jours avant le début : remboursement à 95%
- Entre 15 et 30 jours avant : remboursement à 70%
- Entre 7 et 14 jours avant : remboursement à 40%
- Moins de 7 jours avant : aucun remboursement
- Après le début du programme : voir conditions spéciales
Méthodes de paiement
Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.
- Carte bancaire : retour sous 5 à 10 jours ouvrables
- Virement bancaire : traitement sous 7 à 14 jours
- PayPal ou équivalent : retour sous 3 à 7 jours
- Paiement en plusieurs fois : ajustement proportionnel
- Chèque : émission sous 14 jours maximum
Processus de remboursement étape par étape
Envoyez votre demande
Écrivez-nous à contact@xalorvimedra.sbs en précisant votre nom complet, numéro d'inscription, et raison de votre demande. Plus votre message est précis, plus on peut traiter rapidement.
Confirmation de réception
On vous répond sous 48 heures pour confirmer la réception de votre demande. Vous recevrez un numéro de dossier et le nom de la personne qui s'occupe de votre cas.
Analyse du dossier
Notre équipe administrative vérifie votre éligibilité et calcule le montant exact du remboursement. Si on a besoin de documents supplémentaires, on vous contacte directement.
Décision et notification
Dans les 5 jours ouvrables, vous recevez notre décision par email avec le détail du montant remboursé et les raisons de ce calcul.
Traitement du paiement
Le remboursement est initié immédiatement après votre accord. Les délais bancaires varient selon votre établissement, mais comptez généralement entre 5 et 14 jours.
Situations particulières
Problème médical ou urgence familiale
Si vous devez arrêter pour raison médicale grave ou urgence familiale, contactez-nous avec un justificatif. On étudie ces cas individuellement et on peut proposer un remboursement partiel ou un report vers une session ultérieure, même après le début du programme.
Déménagement imprévu
Un changement professionnel vous oblige à quitter Saint-Étienne ? Prévenez-nous rapidement. Selon votre avancement dans le programme, on peut organiser un remboursement proportionnel des séances restantes ou vous orienter vers un partenaire dans votre nouvelle ville.
Insatisfaction avec le programme
Si après les trois premières séances le programme ne correspond vraiment pas à vos attentes, parlez-nous-en avant la quatrième session. On peut parfois trouver une solution alternative ou envisager un remboursement partiel selon la situation.
Annulation de notre part
Si xalorvimedra doit annuler un programme pour raison de force majeure, vous êtes automatiquement remboursé à 100% ou vous pouvez reporter votre inscription vers une autre session sans frais supplémentaires.
Informations importantes
Les frais d'inscription administratifs de 25 euros restent non remboursables dans tous les cas. Les matériaux pédagogiques déjà reçus (manuels, accès vidéo téléchargés) ne sont pas repris et leur valeur est déduite du remboursement. Les paiements en plusieurs fois déjà effectués sont pris en compte dans le calcul final.
Questions sur votre remboursement ?
Notre équipe administrative est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de clarifications sur votre situation personnelle ou le processus de remboursement.